Werbegeschenke haben verschiedene Funktionen, von denen die Kundenbindung und die Kundengewinnung an erster Stelle stehen. Handelt es sich um ein mit Bedacht gewähltes Geschenk, zeigen sich die Beschenkten durchaus dankbar, indem sie sich zu gegebener Zeit revanchieren. Unbewusst fühlen sie sich zu einer Gegenleistung verpflichtet. Dieses Erkenntlich-Zeigen drückt sich beispielsweise durch eine gezielte Kaufentscheidung oder bewusste Kundentreue aus.
Je zielgruppengenauer die Werbeprodukte verschenkt werden, desto größer ist der Effekt auf die Kunden, was sich im besten Fall an den Umsatzzahlen messen lässt. Hochwertige Werbemittel können die Kaufentscheidung von Kunden massiv beeinflussen. Wenn Kunden sich durch besondere Werbegeschenke wertgeschätzt und wahrgenommen fühlen, hat das Marketing alles richtig gemacht. Denn Werbegeschenke, auch Give-aways genannt, haben im unternehmerischen Marketing eine nicht zu unterschätzende strategische Bedeutung.
Firmenlogo integrieren
Werbegeschenke können mit einem Firmenlogo versehen werden und zielgruppengenau beispielsweise an junge Menschen, an Frauen oder an Motorradfahrer verschenkt werden. Dadurch erhöht sich der Bekanntheitsgrad des Unternehmens und es etabliert sich im Gedächtnis der Beschenkten. Wenn es sich bei dem Werbegeschenk um ein hochwertiges Produkt handelt, wird der Kunde den Markennamen positiv erinnern und auf Dauer ein Markenbewusstsein entwickeln. Im besten Fall wird der Beschenkte seinen positiven Eindruck mit anderen teilen und auf diese Weise weitere Kunden anwerben.
Das Verschenken von Werbeartikeln ist eine höchst effektive Form der Kundenakquirierung. Das Anwerben von Kunden funktioniert allein durch den guten Eindruck, den das Unternehmen durch seine ausgewählten Geschenke hinterlässt. Denn potenzielle Kunden können sehr gut einschätzen, ob sich ein Unternehmen um sie bemüht oder nicht.
Qualitätvolle Werbegeschenke verbessern nicht nur die Bindung schon vorhandener Kunden an das Unternehmen, sondern zugleich auch die Bekanntheit des Unternehmens. Durch das auf den Give-aways platzierte Firmenlogo erhöhte sich die Präsenz und damit die Wahrnehmung des Unternehmens im Alltag der Kunden. Der Wiedererkennungswert erhöht sich durch Kundengeschenke um ein Vielfaches und wenn es sich um qualitativ hochwertige Geschenke handelt, verbessert sich automatisch auch das Unternehmensimage. Der Erinnerungswert an das Unternehmen erhöht sich durch gelungene Kundengeschenke, wodurch die Aufmerksamkeit für das Unternehmen überproportional steigt.
Werbegeschenke für die Kundenbindung
Kundengeschenke sollen Kunden binden. Das funktioniert dann, wenn es sich bei den Geschenken um hochwertige Produkte handelt. Ob Kugelschreiber, Kaffeebecher oder Power Bank, die Qualität hängt nicht von der Art des Produkts ab, sondern vom Design, vom Material und von der Verarbeitung. Einen billigen Kugelschreiber zu verschenken, ist für ein Unternehmen nur auf den ersten Blick preiswert. Wenn an der falschen Stelle gespart wird, hat dies nachhaltig negatives Folgen und kommt dem Unternehmen letztendlich teuer zu stehen.
Gutes Marketing richtet sich zielgenau an die Kunden, die diese dauerhaft an das Unternehmen binden möchte. Produziert ein Unternehmen beispielsweise nachhaltige Produkt, verbieten sich Plastikkugelschreiber als Give-aways. Kugelschreiber aus Bambus und mit auswechselbarer Mine können allerdings genau den Nerv der Kundschaft treffen. Ist der Bambus-Kugelschreiber dann auch noch mit dem Firmenlogo bedruckt, ist der erste Schritt hin zu einer dauerhaften Bindung eines Kunden getan.
Emotionen nutzen
Emotionen sind das A und O, was die Verbundenheit der Kunden mit einem Unternehmen angeht. Ohne Gefühle, die kaum erklärt, dafür aber gespürt werden können, wird es keine Bindung geben. Empfindet der Kunde nichts für die Produkte oder die Dienstleitungen eines Unternehmens, sind sie ihm egal und durch beliebig andere ersetzbar. Einer solchen Haltung gilt es mittels sinnvoller Werbegeschenke entgegenzuwirken.
Emotionale Verbundenheit ist ein Garant für eine lange, eventuell sogar lebenslange Kundentreue. Davon profitieren Weltmarkenführer ebenso wie der selbstständige Einzelhändler um die Ecke, die persönliche Kundenberaterin im Reisebüro oder der Handwerksbetrieb im Dorf. Grundlage dafür ist die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die durch gelungene Give-aways nicht nur in Erinnerung gebracht werden, sondern sich im Bewusstsein verankern sollen.
Worauf kommt es bei einem guten Werbeartikel an?
Werbeartikel sind kleine Geschenke, die die „Freundschaft“ zum Kunden vertiefen und dauerhaft erhalten sollen. Kleine Give-aways sind im Marketing ein machtvolles Instrument der Kundenbindung, denn:
- die Kunden verbinden das Geschenk mit dem Unternehmen. Deswegen ist die Qualität der Werbemittel von außerordentlich großer Bedeutung.
- die Give-aways können personalisiert werden. Das Logo oder der Slogan des Unternehmens sollte auf keinem der Werbegeschenke fehlen. Beides kann problemlos mit einem Zusatz versehen werden, der auf den Kunden hinweist, beispielsweise mit einem „powered by“ oder mit dem persönlichen Namen des Beschenkten.
- dann, wenn das Geschenk für den Kunden einen Mehrwert bietet, ist es vermutlich kaum durch ein anderes Werbegeschenk zu ersetzen.
- wenn es gelingt, ein passgenaues Kundengeschenk zu überreichen, wird es der Beschenkte vermutlich benutzen, sodass auch andere darauf aufmerksam werden können und das Unternehmen gewinnt auf kostenlose Weise an Bekanntheit.
- das Firmenlogo mit den Firmenfarben auf einem USB-Stick, auf einem hochwertigen Kugelschreiber, auf einem formschönen Kaffeebecher oder auf einem qualitätvollen Kleidungsstück haben einen extrem hohen Wiedererkennungswert.
Die Zeiten sind vorbei, in denen die Kunden mit billigen Wegwerfprodukten zufrieden gestellt werden konnten. Heute ist Nachhaltigkeit ein großes Thema, aber auch hochwertiges Design und Funktionalität. Heutzutage heißt es, „weniger ist mehr“. Werbemittel als Streuartikel im Gießkannenprinzip zu verteilen, geht nach hinten los. Die Kunden möchten wertgeschätzt werden, was sich ausschließlich mit „wertigen“ Produkten erreichen lässt. Wenn der Kunde ein solches Geschenk als exklusiv ansieht, weil es seinen Interessen entspricht oder personalisiert wurde, dann hat sich jeder investierte Cent gelohnt.
Funktionalität
Funktionalität ist der Mehrwert üblicher Werbemittel. Sogenannte Streuartikel wie Notizblöcke, Kugelschreiber, Feuerzeuge oder Mouse Pads erfüllen kaum den Anspruch von Hochwertigkeit. Ihr Mehrwert hält sich in Grenzen, denn bei Streuartikeln ist davon auszugehen, dass die Kunden nichts davon wirklich benötigen und auch nur im Notfall darauf zurückgreifen. Eine Kundenbindung lässt sich damit schwerlich herstellen.
Ein Werbeartikel hingegen, mit dem sich aufgrund seiner Funktionalität etwas anfangen lässt und der deswegen häufig genutzt wird, hat eine völlig andere Wirkung auf Kunden, beispielsweise ein gut in der Hand liegender Flaschenöffner. Der Griff bietet zudem Platz für ein deutlich aufgedrucktes Firmenlogo in den Unternehmensfarben.
Werbegeschenke sind im Marketing besonders erfolgreich, wenn sie auch in ihrer Funktion Bezug auf das Unternehmen nehmen. Für ein Elektronikunternehmen bietet sich deswegen ein elektronisches Werbegeschenk an, etwa eine Computer-Maus oder ein USB-Stick. Für Handwerksbetriebe eignen sich Taschenlampen oder Schraubenzieher und für Dienstleister T-Shirts, Taschen oder Regenschirme und so weiter. Letztendlich gibt es eine unüberschaubare Anzahl von möglichen Werbeartikeln. Der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt. Sie dürfen originell sein, sollten aber unbedingt einen praktischen Nutzen haben, damit sie von den Kunden auch verwendet werden.
Qualität und Design
Die Gestaltung der Kundengeschenke ist entscheidend, wenn es darum geht, bei den potenziellen Kunden ebenso wie bei den Stammkunden Eindruck zu machen. Unternehmen haben ein essenzielles Interesse daran, Neukunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch zu binden. Das gelingt dann, wenn die Kunden von dem Unternehmen überzeugt werden können. Dazu gehören unbedingt hochwertige Werbemittel.
Nur Qualität, auch in Form von Design, kann wirklich überzeugen. Kunden haben ein sehr feines Gespür dafür, ob sie einem Unternehmen wichtig sind oder nicht. Billige Wegwerfprodukte sind das Gegenteil von modernem Marketing. Der Nachhaltigkeitsgedanke ist ebenso wichtig wie Fingerspitzengefühl, wenn es um Kundengeschenke geht. Werbegeschenke sind im Marketing dann sinnvoll, wenn sie die Firmenphilosophie auch nach außen vertreten. Erreicht die Botschaft den Kunden, vielleicht in Form eines Slogans, wird das Werbegeschenk zum Sympathieträger und der Kunde wird sich mit dem Unternehmen verbinden und ihm treu bleiben. Der Kunde entwickelt ein Markenbewusstsein.
Qualitativ hochwertige Werbegeschenke wecken positive Emotionen, die großen Einfluss auf die Wahrnehmung der Kunden vom Unternehmen haben. Der positive Eindruck der Geschenke wird auf das Image des Unternehmens übertragen. Dabei sind aber auch die Verpackung und die Art der „Überreichung“ der Geschenke an die Kunden von entscheidender Bedeutung. Eine schöne, vielleicht sogar plastikfreie Verpackung hinterlässt ebenfalls einen positiven Eindruck. Denn auch das verwendete Verpackungsmaterial prägt das Image eines Unternehmens.
Fazit
Hochwertige Werbegeschenke sind wirksame Marketinginstrumente. Dabei sind nicht nur die Funktion und das Design wichtig. Originalität und Kreativität, Personalisierung und Individualisierung sind von ebensolcher Bedeutung. Gute Werbegeschenke verbessern die Kundenzufriedenheit und fördern Kundenbindung bis hin zur Kundentreue. Sie sind aber immer Mittel zum Zweck und eignen sich nicht nur für die Kundenneugewinnung und Stammkundenbindung, sondern auch zur Stärkung der Beziehung zu den Geschäftspartnern.
Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass die effektivsten Werbegeschenke die sind, die …
- … einen praktischen Wert haben
- … originell und nicht abgedroschen sind
- … aus hochwertigem Material hergestellt sind
- … durchdacht und stilvoll gestaltet sind
- … positive Emotionen auslösen
- … zum positiven Image des Unternehmens beitragen
- … personalisiert und somit exklusiv sind
- … die Geschäftsidee transportieren und erfahrbar machen
- … beim Kunden einen Bedarf wecken