Noch vor wenigen Jahrzehnten war es selbstverständlich, dass die Urlaubsreise im Reisebüro geplant und gebucht wurde. Der Interessierte holte sich seine Anregungen aus den Katalogen oder ließ sich vom Mitarbeiter im Reisebüro inspirieren.
Inzwischen hat sich viel verändert und die digitalen Angebote sind mindestens so umfangreich und vielfältig wie die Angebote der Reisebüros. Tipps und Ideen gibt es im Internet in fast unendlichen Variationen. Damit stehen Sie schnell vor der Frage „Reisebüro vs. online buchen“: wofür entscheiden Sie sich?
Urlaub und Reisen online buchen
In fast allen Lebensbereichen wirkt sich die Digitalisierung aus und das Internet schafft weltweite Kontakte und Verknüpfungen. Es ist deshalb nur logisch, dass es auch für das Reisen entsprechende Angebote und Online-Portale gibt. Ein großer Prozentsatz von Urlaubsplanungen wird im Internet abgewickelt. Es gibt Schätzungen, in denen von rund 43 Prozent ausgegangen wird.
Beginn der Reiseplanung
Als erster Schritt wird, auf dem Weg zur Online-Buchung, in der Regel über das Internet recherchiert. Hierbei geht es zum einen um Inspiration bezüglich des Reisezieles und zum anderen um die Details der Reise. Die bekannten Suchmaschinen wie Google oder Bing bieten die ersten Informationen und helfen mit Bildern und Videos, um zu einer Idee für ein interessantes Reiseziel zu kommen.
Auf der Suche nach Ideen werden auch soziale Medien wie Instagram und Facebook genutzt. Viele User teilen dort ihre Erfahrungen und Eindrücke mit Bildern, Videos oder detaillierten Berichten. Wenn Freunde, Verwandte oder Arbeitskollegen in diesen Medien einige Fotos von ihrem letzten Städtetrip zeigen oder an einer Kreuzfahrt teilgenommen haben, werden Sie durch diese Postings eventuell auch auf neue Ideen gebracht. Aber auch die Webseiten diverser Reiseanbieter bieten eine gute Informationsquelle für das Finden oder Eingrenzen eines Reiseziels.
Beim Vorausplanen des Sommerurlaubes oder einer Bildungsreise wird auch gerne auf Reiseblogger zurückgegriffen, die ihre individuellen Eindrücke schildern und ihren Lesern dadurch eine Grundlage für die eigenen Ideen und Entscheidungen bieten. Basierend auf persönlichen Erfahrungen anderer, entwickelt sich beim Planenden eine zuversichtliche Einstellung zu den eigenen Überlegungen und Erwartungen.
Einige Online-Reisebüros setzen bereits Künstliche Intelligenz (KI) ein. Diese digitalen Assistenten werden immer ausgereifter und ermitteln durch geschicktes Abfragen die Kundenwünsche, zu denen sie passende Vorschläge unterbreiten.
Urlaub im Internet buchen
Im nächsten Schritt geht es zur Buchung. Dabei müssen Sie sich entscheiden, ob Sie alles über eine einzige Online-Plattform buchen wollen oder ob Sie lieber getrennt nach Reisemittel, Aufenthaltsort und so weiter buchen wollen. Es geht also darum, ob Sie sich von einem Komplettpaket überzeugen lassen oder Ihre Reise ganz individuell selbst gestalten möchten.
Bei diesen Überlegungen könnte es von Vorteil sein, sich durch einen fachkundigen Mitarbeiter eines Reisebüros beraten zu lassen. Welche Gründe sprechen dafür, trotzdem online zu buchen?
Zeit sparen
Im Internet stehen alle Informationen und Zugänge zu den Buchungen jederzeit zur Verfügung. Alle Entscheidungen können unabhängig von Öffnungszeiten getroffen werden. Es wird keine Zeit für eine An- und Abfahrt zum Reisebüro benötigt. Die Angebote sind gebündelt verfügbar und lassen sich bequem miteinander vergleichen.
Ortsunabhängig
Egal wo Sie wohnen, Sie können Ihre Urlaubsplanung bequem von Zuhause erledigen und sind nicht darauf angewiesen, ein geeignetes Reisebüro in Ihrer Nähe zu finden.
(Echte) Bewertungen
Um zu einer Entscheidung zu kommen, können Bewertungen von Gästen mit echten Erfahrungen sehr hilfreich sein. Diese Bewertungen helfen nicht nur den Urlaubssuchenden, sondern auch kleineren Unterkünften, um nicht in der Masse übersehen zu werden. So mancher Geheimtipp kann über diese persönlichen Schilderungen gefunden werden.
Umweltschutz und Nachhaltigkeit beim Online-Buchen
Im Reisebüro werden die Unterlagen dem Kunden ausgedruckt und ausgehändigt oder sie werden per Post zugesandt. Dies geht zulasten der Umwelt. Bei Buchungen über das Internet fallen diese Positionen weg, weil alles per E-Mail versandt wird. Und um Zeit zu sparen, kann man sich vor Reiseantritt auch noch für den Online-Check-In entscheiden.
In etlichen Online-Portalen gibt es die Möglichkeit eine Kompensation für die CO₂-Emissionen, die die Reise verursacht, zu zahlen und somit zumindest einen Ausgleich zu schaffen. Diese Spenden helfen bei der Unterstützung von Projekten, die sich die Reduzierung von CO₂ zum Ziel gesetzt haben.
Andere Annehmlichkeiten beim Online-Buchen
Oft ist es im Internet beziehungsweise in den Reiseportalen möglich, sich einen optischen Eindruck von dem anvisierten Reiseziel zu verschaffen. Via Street View oder durch Darstellungen der Reiseanbieter können Sie sich sozusagen vor Ort umsehen und beurteilen, ob Ihnen das Ambiente gefällt. Ein weiterer Pluspunkt des Online-Buchens liegt in der Bezahlung. Es gibt mittlerweile viele praktische und sichere Wege, um digital eine Zahlung zu leisten. Diese ist schneller als die normale Überweisung an ein Reisebüro.
Immer öfter können Reisen online mit der Option für eine kostenlose Stornierung (bis zu einem festgelegten Zeitpunkt) gebucht werden. Dieses Angebot macht es einfacher, sich bereits Monate vor dem Urlaubstermin festzulegen, ohne sich Sorgen wegen der Durchführbarkeit machen zu müssen. Wer diese Möglichkeit nicht nutzen kann oder will, findet bei der Buchung via Internet oft auch Angebote für eine Reiserücktrittsversicherung.
Urlaub im Reisebüro buchen
Trotz der vielen Möglichkeiten, die im Internet bestehen, sind Reisebüros weiterhin erfolgreich und ihre Dienste werden angenommen. Beim Gang durch Fußgängerzonen oder in Einkaufszentren sieht man immer wieder Reisebüros, die sich den Herausforderungen durch die Online-Angebote stellen. Welche Gründe sprechen für die Buchung über ein Reisebüro?
Persönlicher Ansprechpartner
Viele Menschen bevorzugen den persönlichen Kontakt. Sie fühlen sich mehr wahrgenommen und als Individuum wertgeschätzt. Hinzukommt, dass sie die persönliche Beratung schätzen. Oft ist es ihnen auch wichtig, einen menschlichen Ansprechpartner zu haben und sich mit diesem auszutauschen. Rückfragen können schnell gestellt und entweder von dem Ansprechpartner im Reisebüro oder dessen Sekretariatsservice beantwortet werden.
Reisebüros beziehen ihre Informationen ebenfalls über Online-Dienste. Diese haben sich auf die Bedürfnisse dieser Anbieter spezialisiert und gewährleisten, dass Reisebüros stets über topaktuelle Änderungen und Angebote informiert sind. Erfahrene Reisebüromitarbeiter können diese Informationen mit eigenen Erfahrungen ergänzen und individuelle Tipps für den Aufenthalt geben.
Datensicherheit
Dem Internet und dem dortigen Umgang mit persönlichen Daten wird oft misstraut. Wie diverse Beispiele zeigen, ist dieses Misstrauen immer wieder gerechtfertigt.
Diese Bedenken bestehen kaum, wenn es um die Zusammenarbeit mit einem Reisebüro geht. In der Regel wird den dortigen Mitarbeitern in Bezug auf die Beratung und den Umgang mit allen Daten vertraut.
Fazit
Für die Entscheidung Reisebüro vs. online buchen, gibt es viele Faktoren zu bedenken. Das Online-Buchen hat viele Vorteile, in der Regel fehlt jedoch der persönliche Kontakt und der Austausch mit einem realen Menschen. Dies ist der Hauptgrund, warum für die Urlaubsplanung ein Reisebüro eingeschaltet wird. In diesem Zusammenhang ist eine demografische Entwicklung zu beobachten: ungefähr die Hälfte der 16- bis 29-Jährigen bucht ihre Reise über das Internet. Bei den Menschen über 60 bevorzugen mehr als die Hälfte davon, die Angebote der Reisebüros. Sie schätzen den menschlichen Ansprechpartner und den damit verbundenen Service für eine individuelle Beratung und die Beantwortung von Fragen.
Für das Buchen im Internet ist einer der Hauptgründe die Transparenz der Angebote und ihre Vergleichbarkeit. Außerdem kommt es vielen Menschen entgegen, dass sie zu jeder Tages- und Nachtzeit auf alle Informationen zugreifen können. Die Entscheidungsfindung entspricht mehr ihrer persönlichen Freiheit und wird nicht von fremden Zwängen (Öffnungszeiten, Örtlichkeiten und so weiter) beeinflusst.
Die Wege lassen sich auch kombinieren. Wer sich zunächst online informiert und dann mit den gewonnenen Erkenntnissen ausgerüstet ein Reisebüro besucht, hat eine gute Grundlage für gezielte Fragen und mehr Sicherheit, um die Qualität der Beratung zu beurteilen. Beide Buchungs- und Informationswege haben ihre Daseinsberechtigung. Achten Sie auf Ihre persönlichen Vorlieben und entscheiden Sie dann, ob Sie lieber online oder im Reisebüro buchen wollen.